Политика конфиденциальности

Кто и какие данные обрабатывает

Настоящая Политика применяется к сайту lidly.ru и сервису Lidly. Оператор сервиса — ИП Полубинский Кирилл Леонидович, УНП 391972819 (далее — «Lidly», «мы»). Связаться с нами можно по адресу postmaster@lidly.ru.

Мы определяем цели обработки данных аккаунта, сайта, оплаты, безопасности и поддержки. Когда пользователь подключает бизнес-канал и передаёт Lidly сообщения своих клиентов, пользователь самостоятельно определяет законные цели такой работы и отвечает за уведомления, согласия и иные основания, требуемые применимым законодательством.

Какие данные могут обрабатываться

• данные аккаунта: email, идентификаторы, состояние подтверждения и технические данные авторизации;
• сведения о бизнесе: название, услуги, цены, расписание, правила записи, ответы на частые вопросы и настройки общения;
• данные интеграций: идентификаторы аккаунтов, разрешения, токены и состояние подключения;
• сообщения и записи: данные собеседников, текст и время сообщений, контекст диалога, услуги, даты, статусы и служебные заметки;
• технические данные: IP-адрес, устройство, браузер, cookies, журналы безопасности, ошибки и действия в интерфейсе;
• сведения о работе помощника: модель, статус запроса, расход токенов, стоимость, длительность и сформированный ответ, если они сохраняются в настройках сервиса.

Не передавайте через Lidly специальные категории или иные чувствительные данные, если это не является необходимым и у вас нет законного основания для такой обработки.

Зачем и на каком основании нужны данные

Данные используются, чтобы:

• создать аккаунт, предоставить функции Lidly и поддержку;
• подключить каналы, показать переписку и работать с записями;
• анализировать контекст и готовить варианты ответов;
• защищать сервис, расследовать сбои и предотвращать нарушения;
• исполнять требования закона и защищать законные интересы.

Основанием может быть исполнение договора с пользователем, согласие, требование закона или законный интерес — в зависимости от типа данных и применимых правил. Мы не продаём персональные данные рекламодателям.

Хранение, безопасность и инциденты

Мы храним данные столько, сколько это необходимо для указанных целей, работы активного аккаунта, исполнения закона, разрешения споров и обеспечения безопасности. После этого данные удаляются, обезличиваются либо изолируются до окончания обязательного срока. Резервные копии могут очищаться позднее в рамках обычного цикла ротации.

Мы применяем разумные технические и организационные меры, включая разграничение доступа, защищённую передачу, ограничение доступа к секретам и журналирование. Абсолютную безопасность ни одной системы гарантировать невозможно. При выявлении инцидента мы принимаем меры по ограничению последствий и направляем уведомления, когда и в сроки, в которые этого требует применимое законодательство.

Управление данными

В пределах, предусмотренных законом, можно запросить сведения об обработке, доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, отзыв согласия или возражение. Перед исполнением запроса мы можем проверить личность и полномочия заявителя, чтобы не раскрыть данные постороннему лицу.

Порядок обращения описан на странице «Удаление данных». Некоторые сведения нельзя удалить немедленно, если их хранение обязательно по закону или необходимо для защиты прав и безопасности.

Cookies и локальное хранение

Lidly использует необходимые cookies и локальное хранилище для входа, безопасности, выбранного языка и запоминания решения о cookies. Если в будущем появятся необязательные аналитические или рекламные технологии, для них будет запрошено отдельное согласие там, где оно требуется.

Изменение политики

Политика может обновляться при изменении продукта, поставщиков или законодательства. Существенные изменения доводятся до пользователей доступным способом. Новая редакция действует с даты, указанной на этой странице, если не предусмотрено иное.